Política de Privacidade

01Quem somos

A Falks implementa sistemas de inteligência artificial em operações comerciais. Somos o controlador dos dados pessoais tratados nesta página, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

02Dados que coletamos

Todos os dados vêm de você, informados durante a conversa com o Falcão, nosso assistente virtual. Não compramos listas nem buscamos informações suas em outras fontes.

Dados de contato

• Nome
• Nome da empresa
• Número de WhatsApp
• Endereço de e-mail

Dados sobre a sua operação

Durante a conversa perguntamos sobre segmento de atuação, faixa de faturamento mensal, tamanho do time comercial, investimento em anúncios, volume de contatos recebidos, a principal dificuldade no caminho até a venda e quais módulos da Torre interessam. Todas essas perguntas são opcionais — você pode não responder e ainda assim agendar a conversa de diagnóstico.

Conteúdo da conversa

Guardamos o histórico completo do que foi escrito no chat, incluindo o que você digitou livremente. É esse histórico que permite retomar a conversa de onde parou, caso a conexão caia.

Dados de navegação

Registramos páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador, além de identificadores de cookies. Esses dados são tratados de forma agregada para medir a eficiência das nossas campanhas.

03Por que usamos

Cada dado tem uma finalidade específica e uma base legal que a sustenta:

• Conduzir a conversa e agendar o diagnóstico. Usamos nome, empresa, e-mail e as respostas sobre a sua operação para entender o contexto e marcar a reunião. Base legal: execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
• Entrar em contato pelo WhatsApp. Enviamos a confirmação do agendamento, lembretes da reunião e, se você não concluir, algumas mensagens de retomada. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), com a possibilidade de interromper a qualquer momento.
• Melhorar o nosso produto. Analisamos internamente as conversas para entender onde as pessoas travam e ajustar as perguntas e a experiência do assistente. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir campanhas. Verificamos quais anúncios trazem contatos e agendamentos. Base legal: consentimento para os cookies não essenciais (art. 7º, I).
• Cumprir obrigações legais quando aplicável, como guarda de registros de acesso prevista no Marco Civil da Internet. Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

Não vendemos os seus dados. Não usamos as suas informações para tomar decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você.

04Uso de inteligência artificial

O Falcão é um assistente virtual construído sobre modelos de linguagem da Anthropic. Na prática, isso significa que o conteúdo da conversa é enviado a essa empresa para que a resposta seja gerada. Nós dizemos claramente no início da conversa que você está falando com uma inteligência artificial, e a reunião de diagnóstico é sempre com uma pessoa.

Analisamos as conversas para melhorar o roteiro do assistente e a experiência de quem usa o funil. Esse trabalho é feito internamente, pela nossa equipe. Não usamos as suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial, nem próprios nem de terceiros.

05Mensagens no WhatsApp

Quando você informa o seu número, salvamos o contato e enviamos uma mensagem de boas-vindas. A partir daí você pode receber:

• Confirmação do agendamento, com data, horário e o e-mail para onde o convite foi enviado
• Lembretes da reunião marcada, na véspera e algumas horas antes
• Até três mensagens de retomada, caso você não conclua a conversa

As mensagens são enviadas apenas entre 8h e 21h no horário de Brasília. A única exceção é o lembrete de poucas horas antes de uma reunião que você mesmo marcou, que segue o horário escolhido.

Para parar de receber, basta responder à mensagem no WhatsApp. Qualquer resposta sua interrompe a sequência automática. Se preferir, escreva para contato@falkscompany.com pedindo a exclusão do seu contato.

06Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço que tornam o funil possível, sempre limitados ao necessário para a função que exercem. Nenhum deles pode usar os seus dados para finalidade própria.

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defender nossos direitos.

07Transferência internacional

Como você viu na tabela acima, boa parte dos nossos prestadores de serviço fica fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Isso significa que os seus dados são armazenados e processados em outro país.

Essas transferências acontecem porque são necessárias para executar o que você pediu — conversar com o assistente e agendar a reunião — e estão amparadas nos artigos 33 e 34 da LGPD. Contratamos apenas fornecedores que oferecem cláusulas contratuais de proteção de dados equivalentes às exigidas pela legislação brasileira.

08Cookies e medição

Usamos dois tipos de cookie.

Essenciais

Necessários para o funil funcionar. Um deles guarda por 24 horas em qual versão da conversa você entrou, para que a experiência siga coerente se você recarregar a página. Não dependem de consentimento.

De medição

Usados para saber quais anúncios trouxeram você até aqui. Trabalhamos com o Google Tag Manager e o Meta Pixel, que também nos envia informações pelo servidor — isso permite medir uma conversão mesmo quando o navegador bloqueia o cookie. Você pode recusar esses cookies pelo aviso exibido no site ou bloqueá-los nas configurações do seu navegador, sem prejuízo para o uso do funil.

Para gerenciar as suas preferências de anúncios na Meta, acesse as configurações da sua conta no Facebook ou no Instagram.

09Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados de quem interagiu com o funil e não se tornou cliente por até 24 meses a partir do último contato. Depois desse prazo, eles são excluídos ou anonimizados.

Se você se tornar cliente da Falks, os dados relacionados ao contrato são mantidos pelo prazo da relação comercial e pelos períodos exigidos pela legislação fiscal e civil.

Você pode pedir a exclusão antes desses prazos a qualquer momento, e nós atendemos — ressalvado o que precisarmos manter por obrigação legal.

10Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados: conexão criptografada em todo o site, controle de acesso ao banco de dados, credenciais restritas por função e registro das operações realizadas.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um vazamento que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o artigo 48 da LGPD.

11Seus direitos

A LGPD garante que você possa, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados
• Corrigir informações incompletas, desatualizadas ou incorretas
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados
• Revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse
• Ser informado sobre as consequências de não fornecer determinado dado

Escreva para contato@falkscompany.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção para você.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.

12Menores de idade

A Torre de Comando é destinada a profissionais e empresas. Não direcionamos nossos serviços a menores de 18 anos nem coletamos dados dessa faixa etária de forma consciente. Se identificarmos que isso ocorreu, excluiremos os dados.

13Alterações

Esta política pode mudar conforme evoluímos o produto ou a legislação. A data de vigência no topo da página sempre indica a versão em vigor. Mudanças relevantes na forma como tratamos seus dados serão comunicadas por e-mail a quem já tiver contato conosco.

14Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre esta política, sobre os seus dados ou sobre como o assistente funciona: